Condiciones

Políticas de Cambios, Devoluciones y Garantías Bellassur La Serena

I. Productos comprados en tiendas Bellassur La Serena

A pesar de que Bellassur La Serena NO Otorga Garantía de Satisfacción de ninguno de los productos que vende, es posible solicitar cambios o devoluciones dirigiéndose a cualquiera de las tiendas Bellassur La Serena y presentando la boleta, factura o ticket de cambio correspondiente a la compra del producto.

i) Para poder solicitar un cambio es necesario contar con los siguientes requisitos:

- El producto debe estar sin uso, sellado, con los sellos originales de su empaque y sus sellos de garantía intactos (no violados), y en perfectas condiciones. NO se aceptarán productos abiertos o con sus cajas en mal estado, rotas o abolladas.

- Plazo: hasta 10 días después de haberse realizado la compra.

- En el caso particular de todos los artículos eléctricos, que utilicen baterías, recargables y/o conectables (planchas alisadoras, secadores, onduladoras, ollas de depilación, tornos, máquinas de corte, etc.), previo a su cambio, deberán ser revisados por el servicio técnico respectivo, para evaluar su funcionamiento en perfecto estado, situación que puede demorar hasta 15 días hábiles.

ii) Para poder solicitar una devolución de dinero es necesario contar con los siguientes requisitos:

- Presentar la boleta o factura de compra del producto.

- Plazo: hasta 10 días después de haberse realizado la compra.

NO se realizarán cambios ni devoluciones por disconformidad o si sencillamente el producto no satisface las exigencias y/o expectativas del comprador.

II. Productos comprados en el sitio web www.bellassurls.cl

Es posible solicitar cambios o devoluciones a través de servicio al cliente, contando con la boleta o factura correspondiente a la compra del producto, la cual procederá de la siguiente manera:

i) Deberá enviar un correo a laserena@bellassur.cl indicando el problema que presenta el producto, adjuntando las evidencias correspondientes (fotos), donde le darán indicaciones a seguir.

ii) Generalmente deberá dirigirse a nuestra tienda, donde deberá explicar claramente el motivo de su cambio y/o devolución.

iii) En el caso de desistimiento de compra por parte de un cliente de un determinado producto, y considerando que él envió del mismo ya fue cursado a través de la empresa de Courier respectiva, los gastos de envío serán exclusivamente de cargo del cliente, por ende, sólo se le devolverá a este último el valor total del producto, sin incluir el gasto de su envío.

ii) Para poder solicitar una devolución de dinero es necesario contar con los siguientes requisitos:

- Presentar la boleta o factura de compra del producto.

- El producto debe estar sin señales de mal uso, y encontrarse en buen estado y condiciones.

- Hacerlo hasta 10 días después de haberse realizado la compra.

Para que la solicitud de devolución sea aceptada, el producto debe poseer una falla de fábrica que será comprobada por el servicio técnico autorizado al que será enviado el producto para su revisión y diagnóstico. NO se realizarán devoluciones por disconformidad o poca satisfacción del producto.

III. Garantías

Para validar la garantía de un producto comprado en Bellassur La Serena, se debe contar con la boleta o factura de la compra respectiva. Además, deben considerarse los siguientes aspectos:

- Bellassur La Serena no cuenta con garantía de satisfacción de los productos que vende.

- Todos los productos deben ser enviados a servicio técnico autorizado para su diagnóstico.

- La garantía será válida sólo por efectos de problemas de fabricación del producto. El maltrato, derrame de líquidos, violación de sellos de garantía, o golpes al producto NO son motivos de garantía.

- El periodo de garantía se indica en la boleta de compra, de acuerdo al producto y su número de serie.

- Los artefactos eléctricos perderán su garantía si son adulterados, sus sellos violados o presentan algún golpe. y/o maltrato.

- El periodo de respuesta de garantías será de al menos 10 días hábiles. Bellassur La Serena tomará la decisión de cambio y/o reemplazo del producto, dentro del periodo establecido por la Ley, siempre y cuando la falla o desperfecto del producto se debiese a un problema exclusivamente de fábrica. Queda totalmente excluido el mal uso, maltrato y/o manipulación por parte de terceros o del mismo usuario.

Los productos ya despachados no cuentan con la opción de devolución, salvo que sea por casos de fuerza mayor, en este caso se cobrará el costo del envío, para el caso de pago por tarjetas se cobrarán los gastos por concepto de transacción.

Datos personales:

Los Usuarios y/o Compradores garantizan que la información que suministran para la celebración del contrato es veraz, completa, exacta y actualizada.

De conformidad con la Ley 19.628 los datos personales que suministren en el Sitio Web pasarán a formar parte de una base de datos de Bellassur La Serena y serán destinados única y exclusivamente en para ser utilizados en los fines que motivaron su entrega y especialmente para la comunicación en general entre la empresa y sus clientes, validar los datos de la compra, concretar el despacho y responder sus consultas. Los datos no serán comunicados a otras empresas sin la expresa autorización de su titular ni serán transferidos internacionalmente.

Bellassur La Serena presume que los datos han sido incorporados por su titular o por persona autorizada por éste, así como que son correctos y exactos. Los Usuarios y/o Compradores con la aceptación de los presentes Términos y Condiciones manifiestan que los datos de carácter personal que aporte a través de los formularios online en la página web de Bellassur La Serena pueden ser utilizados para Ofertas posteriores y distintas a las ofrecidas en El Sitio.

Sin perjuicio de lo anterior, Bellassur La Serena garantiza a los usuarios el libre ejercicio de sus derechos de información, modificación, cancelación y bloqueo de sus datos personales establecidos en la Ley 19.628. Por consiguiente, los compradores podrán realizar requerimientos que digan relación con dichos derechos, y en un plazo máximo de tres días corridos, Bellassur La Serena deberá dar respuesta e implementar efectivamente esta solicitud.

Documentos Electrónicos:

El usuario en su calidad de receptor manual de documentos electrónicos, de conformidad con la Resolución Exenta N° 11 del 14 de febrero de 2003 del Servicio de Impuestos Internos (que estableció el procedimiento para que contribuyentes autorizados para emitir documentos electrónicos puedan también enviarlos por estos medios a receptores manuales), declara y acepta lo siguiente:

Al aprobar estos términos y condiciones, el usuario autoriza a la empresa Comercial Bellanorte SPA, Rut 76.833.484-6, para que el documento tributario correspondiente de esta transacción, le sea entregada solamente por un medio electrónico. De igual forma, autoriza que el aviso de publicación del documento tributario me enviado mediante correo electrónico.

De conformidad con la normativa indicada, y en caso de que el usuario lo requiera para respaldar la información contable, asume en relación con dichos documentos tributarios, las siguientes obligaciones:

Imprimir los documentos recibidos en forma electrónica, para cada período tributario, en forma inmediata a su recepción desde el emisor.;
Imprimir el documento en el tamaño y forma que fue generado;
Utilizar papel blanco tipo original de tamaño mínimo 21,5 cm x 14 cm (1/2 carta) y de tamaño máximo 21,5 x 33 cm (oficio);
Imprimir en una calidad que asegure la permanencia de la legibilidad del documento durante un periodo mínimo de seis años, conforme lo establece la legislación vigente sobre la materia. Esta impresión se hará hecha usando impresión láser o de inyección de tinta, excepto que se establezca una autorización o norma distinta al respecto.

Derecho de Retracto.

Bellassur La Serena no contempla el derecho a retracto respecto de productos efectivamente pagados.